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수상/인증

CS

CJ ENM 오쇼핑부문 CS팀은 고객과 최접점의 위치에서 소비자를 위한 서비스 전략을 수립하고, 고객이 원하는 서비스를 개발하는 등 고객 만족을 이끌어 내기 위한 다양한 역할을 하고 있습니다.

2019

NCSI(국가고객만족도) TV홈쇼핑부문 1위,
인터넷쇼핑몰부문 1위 수상

국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부(KPC)가
미국 미시건 대학과 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로,
미국과 한국을 포함한 전 세계 30여개 국가에서 매년 조사를
진행하고 있습니다.

* CJ ENM 오쇼핑부문 수상 이력
  • TV홈쇼핑 부문 : 2002년 ~ 2019년 1위 (2016년 제외)
  • 인터넷쇼핑몰 부문 : 2004년 ~ 2019년 1위 (2015년, 2016년 제외)
CCM(Consumer Centered Management) 재인증 획득

2007년부터 시작된 CCM(Consumer Centered Management, 소비자 중심경영) 인증은
기업 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하는지 2년마다 평가 및
인증하는 국가공인제도입니다.
평가는 한국소비자원이, 인증은 공정거래위원회가 맡고 있습니다.

* CJ ENM 오쇼핑부문 수상 이력
  • 2007년 TV홈쇼핑 업계 최초로 CCM 인증 획득 이후 2년 주기로 재인증을 받고 있으며, 2019년에 제7차 인증을 획득했습니다.
  • 2019년 소비자중심경영 우수기업 포상 및 인증서 수여식에서는 총 170개 인증 기업 중 활동이 우수한 기업으로 뽑혀
    대통령 표창을 받았습니다.
  • 더불어, CJ ENM 오쇼핑부문과 함께하는 32개 협력사의 CCM 인증과 유지를 지원해 해당 기업의 상품력을 강화시키고,
    이를 통해 고객만족을 구현하는 것은 물론 협력사의 근원적 사업경쟁력 강화를 지원해 중소기업과의 상생도 함께 실천했습니다.

2018

TV홈쇼핑 서비스 소비자만족도 종합 1위

한국소비자원이 주관하는 국가공인조사인 ‘소비자만족도’는 TV홈쇼핑 이용자를 대상으로 TV홈쇼핑 서비스의 방송화면 구성, 고객응대,
직원의 전문성 등 서비스 전달과정에 대한 만족도를 측정합니다. 이를 통해 각 TV홈쇼핑사의 서비스를 평가해 소비자의 합리적 선택 및
서비스 품질 향상을 지원하기 위한 정보를 제공하고 있습니다.

* CJ ENM 오쇼핑부문은 2018년 한국소비자원이 매출액 상위 5개 TV홈쇼핑 업체를 분석한 결과 종합 서비스 만족도 1위를 차지했습니다.

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