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방송 시설 · 인력

CJ오쇼핑은 고객들에게 정확한 상품 정보를 제공하고 눈길을 끄는 재미 요소를 전달하기 위해 200여 명의 방송 전문 인력이 힘을 합쳐 고객의 관점에서 방송을 만들어가고 있습니다. 아시아 최대 규모의 스튜디오를 보유하고 있어, 자동차와 같은 큰 크기의 상품을 선보일 수 있을 뿐 아니라 패션쇼도 개최하며 고객들에게 단순 쇼핑 이상의 가치를 제공하고 있습니다.

홈쇼핑 방송에 대한 방송시설, 방송인력 내용
방송시설 스튜디오 5개 / 주조 1개 / 부조 4개 / 편집기 9대
방송인력 방송PD 및 스탭, 방송기술 인력, 쇼호스트 등 약 200명

홈쇼핑 스튜디오 전경 사진

콜 센터

CJ오쇼핑은 고객 주문 및 문의 사항에 맞춰 친절한 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 2012년부터는 청각 장애인 고객들의 불편함을 해소해드리고자 홈쇼핑과 온라인쇼핑몰 업계 최초로 '수화(手話) 상담 서비스'를 제공하고 있습니다. 2013년부터는 전화 주문 시 스마트폰 화면에 주문 과정 창을 띄워주는 '보이는 ARS 서비스'를 실시하고 있습니다. '보이는 ARS 서비스'는 선택 사항 전체가 화면에 표시되기 때문에 빠르고 간편하게 주문을 할 수 있으며, 무엇보다 그동안 음성 ARS 서비스를 이용할 수 없었던 청각장애인에게 편리한 쇼핑이 가능하도록
도움을 주고 있습니다.

콜센터 위치, 근무인원, 일평균 통화량, 수화상담서비스 내용
콜센터 위치 서울 센터, 부산 센터
근무 인원 870명
일평균 통화량 16만 건
수화상담서비스 전용번호(070-7947-0000~2) / 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지 운영

콜센터 전경사진

배송 시스템

CJ오쇼핑은 고객이 주문하신 상품을 최대한 빠르고 정확한 배송을 위해 힘쓰고 있습니다. 양질의 배송서비스를 제공하기 위해 홈쇼핑 최대
규모의 물류센터를 운영하고 있으며, 고객이 주문한 상품을 당일에 받아볼 수 있는 '오늘배송' , 온라인 장보기 및 상온,냉동 합포장 서비스 등 특화된 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

물류센터 위치, 배송만족도 내용
위치 군포 물류센터, 부곡 물류센터
배송만족도 익일배송률 95% (상품 출고 후 익일 배송이 완료되는 수치)

물류센터 전경 사진

고객만족 서비스

CJ오쇼핑은 철저한 고객 관리 서비스를 운영하며 고객 만족도 개선에 힘쓰고 있습니다.

물류센터 위치, 배송만족도 내용
삼진아웃제도 /
위해상품 차단
시스템
2002년부터 품질 문제가 세 번 이상 발생한 협력업체의 상품은 판매를 금지하는 ‘삼진아웃제도’를 실시해 오고 있으며, 2010년에는 온라인 쇼핑몰 최초로 식품, 화장품, 유아용품에 대한 품질문제 발생 시 자동으로 판매가 중단되는 ‘위해상품 차단 시스템’도 도입했습니다.

고객중심경영 CJ오쇼핑은 2007년 홈쇼핑사 최초로 CCM(소비자중심경영) 인증을 획득하였으며, 고객의 신뢰를 얻기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. CJ오쇼핑 고객이 직접 참여하는 고객간담회를 정기적으로 개최하고 있으며,고객의 불편사항 개선을 위해 매월 유관부서의 팀들이 모여 고객의 소리를 같이 청취하고 개선활동을 논의하는 정기회의를 운영하고 있습니다. 또한, 차별화된 고객서비스 도입을 통해 고객만족도를 향상하기 위해 힘쓰고 있습니다.